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格力空调 集体罢工 情侣酒店无法按合同得到维修

摘要: 消费后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害却投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,消费无忧尽在黑猫!【消费投诉,就上黑猫】▲酒店方提供的照片及说明文字  而叶店长则认为,格力要求必须有条形码才

 消费后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害却投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,消费无忧尽在黑猫!【消费投诉,就上黑猫】

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▲酒店方提供的照片及说明文字  而叶店长则认为,格力要求必须有条形码才能维修空调,这种要求很不合理,“我们是确确实实在你(格力)这里买了空调,也没用多久,格力不能仅仅因为一个条形码的原因,就不管不修吧!”

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  大批量的空调陆续出现问题后,观前街店再次找了经销商“创美”,要求履行合同协议对空调进行维修。据去年3月双方签订的空调设备的采购及安装合同条款,酒店所用设备整机可享有6年的保修期。

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  格力客服提到的空调条形码,是指空调侧面的一张印有条形码的贴纸。

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  对于上述一连串事件,《消费者报道》又联系了经销商“创美”的法定代表人陈先生,他否定了酒店方的说法。首先,他表示,观前街店开张时空调出现渗漏问题,是因为酒店方临时要求将1.5匹机换成2.0匹,因此铜管尺寸不符合。陈先生还表示,所有供给酒店的空调均是全新机,且都有侧面条形码,交付时要上传条码记录,格力系统里有凭证,但暂时不方便出示。

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▲酒店方提供的照片及说明文字  此时安总和叶店长才发现,观前街店里有多部空调侧面的条形码都已经缺失。安总猜测,这跟经销商“创美”有关。他告诉《消费者报道》,为了美观,酒店里的阿姨曾把空调上的贴码撕掉,但他强调撕的并非是侧面的条形码。而他从其他供应商处了解到,空调室外机也都贴有条形码,然而观前街店的空调室外机条形码也全部缺失。他就此事向“创美”提出疑问,对方没有正面回答条形码缺失的原因。

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  对于条形码缺失影响维修的问题,《消费者报道》向珠海格力电器股份有限公司发送了采访函,但在截稿前未收到对方任何形式的回复。《消费者报道》又拨打了格力的400热线,客服表示,条形码相当于格力空调的身份证,每台空调都会有,如果条形码缺失,还可以用发票或保修卡来证明空调的“身份”。对于经销商不予维修的问题,客服表示不太清楚,但可以帮忙登记,然后转给当地的格力售后部门处理。

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  安总对《消费者报道》表示,因为10月过后天气就转冷了,加上今年年初疫情对出行的影响,空调几乎大部分时间都处于闲置状态,真正运行的时间并没有多久。“才用了几个月就坏了,你说气不气人?”

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  上百台格力空调无故障,为何此次掉了坑

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  发稿前,叶店长表示,酒店不能让客房长期空置,已找了安总的朋友对全部空调进行了维修。但他仍对格力的维修要求感到不满,“因为条形码的事,接下来这么多年我们的空调都不能保修,这实在不合理。”

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  空调接管出问题,酒店开张遇困难

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  旅游业逐渐复苏,情侣酒店却主动空置了多间客房,事情的缘由还要从去年说起。

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  27台空调“罢工”,情侣酒店亏损5万多

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  而安总则向记者表示,“创美”至今未向他们提供采购空调的发票,他已向当地的税务部门反映此事。

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  叶店长管理着好几家万爱情侣酒店,这次事件中的苏州观前街店也是他管理的门店之一。据他称,今年5月初,适逢旅游旺季,订酒店的客人数量渐增,而空调不运行、不制冷、漏氟等种种问题立刻凸显出来。天气逐渐变热,客人受不了空调不制冷,都要求换房。为了不影响客人,酒店不得不将问题空调房空置。叶店长称,房间空置最多时达到18间,以一间房300元/晚计算,在这些房间陆续空置的10多天里,酒店亏损达54000元。

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  因“创美”不愿意进行售后维修,观前街店又通过格力的400热线电话联系维修事宜,而格力客服以空调条形码缺失为由,拒绝了酒店的维修申请。

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  条形码缺失不能维修,16万发票至今未到?

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  安总和叶店长在接受《消费者报道》采访时表示,万爱情侣酒店在其它城市的分店都一直使用格力空调,累计安装了上百台格力空调,从未出现这样大批量空调运行故障的事。他们与“苏州创美机电空调有限公司”也是首次合作。为什么会选择与该经销商合作呢?对此安总表示自己不太清楚,很可能是负责工程的人通过网络搜索找到的。据安总称,不愉快发生后,他也从多方面打听到,该经销商并非第一次出现这种情况。

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  2019年3月,万爱情侣酒店苏州观前街店(下文简称“观前街店”)与苏州创美机电空调有限公司(下文简称“创美”)签订了空调设备的采购及安装合同。根据这家酒店提供的合同显示,酒店向“创美”购买了69台空调(包括1台柜式空调及68台挂式空调),共花费16万余元。而“创美”是格力家用空调2019年度区域经销商,负责的销售区域为苏州市区。

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▲“江苏盛世欣兴格力贸易有限公司”发给“创美”的授权书▲酒店方提供的协议照片及空调型号说明文字  2019年8月,观前街店开张,但酒店与“创美”的不愉快在此之前就已埋下伏笔。万爱情侣酒店的负责人安总告诉《消费者报道》,在安装空调时,酒店根据其它分店的经验,本打算不接铜管,但“创美”要求必须接铜管。空调安装完毕后,酒店陆续发现铜管出现渗漏问题,新开张的酒店不得不着手处理。安总称,负责安装空调的“创美”应该要为此事负责,因此酒店扣下了“创美”1万元作为惩罚。

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  在给格力发送采访函的同时,《消费者报道》也给为“创美”颁发经销商授权书的“江苏盛世欣兴格力贸易有限公司”发送了采访函,询问“对经销商的供货质量及服务质量是否有一定的条件和要求、如何考核区域经销商的供货质量和服务质量”等问题,在截稿前未收到任何形式的回复。

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  对于这批引发双方争议的空调,记者在网上查询发现,旗舰店并没有销售该型号空调,其它网店的销售量也为0,应不属于线上渠道的主销商品。关于该型号的空调是否存在质量问题,酒店方和经销商各执一词,截稿前仍未有定论。

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  另外,关于不提供发票一事,他表示这是因为酒店未付清尾款,并非如酒店方所说的有意拖欠。最后陈先生强调,目前他们正在走法律程序来解决。“我们是商家,本身就是秉着客户至上的原则在服务,他们拖欠货款,以及工作人员对我方的污蔑已对我们产生了很大的影响,所以我们是一定会通过法律还我方一个公道。”

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▲酒店方提供的协议照片及说明文字  但酒店与“创美”的沟通并不顺利。安总称,对方态度不好,不愿意对空调进行维修,对于之前扣罚的1万元耿耿于怀,还想让酒店返还8千元。叶店长则表示,对方的人“每次来都吵架”。

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