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红杉资本苏凯 用心服务才能支撑企业越走越远

摘要:联商网消息:3月21日,为期两天的2019联商网大会在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。有零售便有服务,服务是永恒的话题。让零售更有温度,让消费更从容,大会以“新消费·心服务”为主题,探讨零售服务的真谛和未来张

联商网消息:3月21日,为期两天的2019联商网大会在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。有零售便有服务,服务是永恒的话题。让零售更有温度,让消费更从容,大会以“新消费·心服务”为主题,探讨零售服务的真谛和未来张力。

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4、我们不能够假设今天主流存在的都是代表未来趋势的,也不能够假设代表趋势的都是不存在的东西。我们对于新零售的思考其实是不断在存在中去找未来,而对未来某种消费场景我们去寻找今天哪种模式能够服务更好。

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9、新零售是一个产生的结果,而不是一个标榜的口号和一厢情愿可以追求的概念。

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7、我们不要去高估两年之内的变化,切忌也不要低估十年之内的趋势。我们要把趋势看得很清楚,但是要非常踏实的从自己本业、从回归商业本质来出发,考虑用什么效率,什么方法,用更高效的表达方式去逐步的达到目标,而不要追求非常快的一蹴而就。

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2、用心服务才能支撑在行业里面越走越远,在你身上所爆发出来的新能力,才是真正有价值的新零售,而不是存在PPT里面空洞的概念,它是一种悖论。如果说零售业背离了服务的本质,背离了满足消费者需求的本质,那就是一个悖论,那么它不可能是长期的行为,一定是昙花一现,一定是哗众取宠。

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3、今天要产生一些新物种和新进入者,这并不是说将来是不是要讨论新进入者完全取代原有的商业,其实真正要讨论的是新进入者是不是能够取代原有商业的10-20%。一旦20%发生了,这个世界就会产生另一波的重组和变革。

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5、是不是坚守阵地就能持续地走向新未来?这都是两分法,可能是,可能不是。就像今天依然有人看报纸,但是报纸一定不是趋势,没有人会去刻意投资报纸了,投资的是趋势。

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6、趋势一定不是标新立异,一定不是赶时髦,一定不是好高骛远的人云亦云。我们从自己的本业出发能不能找到趋势?我觉得一定可以。它背后不变的是什么?还是最核心的经营能力,你的团队效率,你的供应链链效率,即使今天我们有一城一池的损失,只要我的团队够强,我的供应链效率够高,你早晚还是有进决赛圈的资格和机会,任何时候进场都不晚,反而看你的能力有多强。

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以下为苏凯演讲摘要金句:

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(来源:联商网杭州报道)

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1、什么是新零售?新零售就是你用之前大家没有想到的方法或者更巧妙、更有效率的方法提高了坪效人效,降低了客流成本,这在某种程度上就是新零售,所以我认为新零售不是喊出来的,而是做出来的。

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▲图为红杉资本中国投资合伙人苏凯

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在本次大会上,红杉资本中国投资合伙人苏凯发表了主题为《消费投资观察二三事》的分享。

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8、我觉得没有必要去追求概念上的领先,反而是要追求试错成本低,创新成功率。创新永远不是靠赶时髦赶出来的。我们从来没有见过一个伟大的企业创新是靠赶时髦赶成一个创新的标杆。他靠的是回归本质的思考,对新的能力的积极拥抱和最低的试错成本。

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